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Q:ID登録を変更する必要があるかどうか分からない

A:ID登録を変更する必要がある方は､
･キャリア変更などの理由により､IDとして使用していたメールアドレスを使用できない
･IDとして使用していたメールアドレスが分からない
･IDとして使用していたキャリアメールのアドレスを､別のアドレスに変更したい
場合になります｡

■ID変更が必要かどうかの確かめ方
パスワード再設定ページで｢メールアドレス｣欄に｢現在お使いのメールアドレス｣を入力して､送信ボタンを押してください｡
画面が切り替わり､
[入力されたメールアドレスの登録はありません｡]
という文言が出た場合は､ID変更が必要です｡

[メールを送信しました｡]
という文言が出て、その後に再設定メールが受信できた場合は､ID変更は必要ありません｡そのままパスワード再設定にお進みください｡

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Q:以前使っていたIDとパスワードでログインできない

A:リニューアルに伴い、セキュリティ上の理由から全ユーザー様のパスワードがリセットされているため、以前ご使用のパスワードは使えなくなっております。パスワードの再設定を行ってからログインをお試しください。

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Q:「パスワード再設定」の返信メールが届かない

A:メールが届かない原因で考えられるのは、以下の通りです。

■メールフィルタがかかっている
⇒ユーザー様のメールフィルタの設定、もしくはキャリアで行っているブロックの設定をご確認いただき、ドメイン「sarabure.jp」を受信できるようにご指定ください。

■「パスワード再設定」の「メールアドレス」に登録のIDと違うアドレスを入れている
⇒ご登録のIDと違うアドレスを入れた場合、「入力されたメールアドレスの登録はありません」と表示されます。IDに使われたメールアドレスを現在ご使用になれない場合、「再設定ができない方はお読みください」をご確認いただき、ID登録変更を申請してください。

■「パスワード再設定」の「メールアドレス」に受信可能なメールアドレスを入れていない
⇒サラブレモバイルへIDとして登録されたメールアドレスが、アドレス変更などによりすでに失われている場合、「再設定メール」は宛先不明となり 届きません。アドレス変更をされた方は「再設定ができない方はお読みください」をご確認いただき、ID登録変更を申請してください。

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Q:「パスワードの再設定」のURLからアクセスできない

A:アクセスできない原因で考えられるのは、以下の通りです。

■URLを押してもページが開かない
⇒ユーザー様の端末に依存するエラーが考えられます。届いたURLを直接開くのではなく、コピーして別のブラウザのアドレス欄にペーストしてアクセスをお試しください。

■「不正なアクセスです」と表示される
⇒返信のメールのURLは1回のみ有効のもので、何度かアクセスするとセキュリティが働き、「不正なアクセス」という表示になります。再度再設定のメールを受信してください。